心理学のテキストにも登場する開かされた質問と閉じられた質問

最終更新日 2023年12月19日

人と話をしている際に質問を受けるという経験をすることと思いますが、その際に、何と答えていいものかわからない場合があります。

これはカウンセリングの場面の話ではなく、一般的なコミュニケーションの中で感じることなのですが、難しい質問を受けるとついつい沈黙が生じることさえあります。

開かれた質問、閉じられた質問

さて、質問の種類について多くの場合、「開かれた質問」、「閉じられた質問」という説明をはじめる専門家を見かけることがあります。

開かれた質問

仰々しい感じのする名称ですが、開かれた質問とは、答え方が自由な形の質問のことを指します。

例えば、最近はどうしてたの？などと質問された場合、ぼちぼちですとか、相変わらずですなどと、いろいろな答え方ができるわけです。つまり、答え方は、答える側の人にとってかなり自由であるということになります。

こうした質問の仕方は、ある状況ではかなり緊張感を和らげてくれることもあるでしょう。しかし、難しいテーマを考えている時などにこうした開かれた質問をされると、困ってしまうこともあることでしょう。

例えば、誰々の主張に対して、君の意見を述べてくれないか？などと話をふられた場合には、答えることが難しくなってきます。

デモンストレーション

※以下は、オフィス街で久々に再会したロザリンダとジョニーの会話の様子です。

ロザリンダ

やあ、ジョニー。久しぶりだね。最近はどうしてたの？

ジョニー

ははは。相変わらずだよ。それでも去年の今頃よりは、だいぶましかな。

ロザリンダ

へー。そいつはたいしたものね。去年は、どんな具合だったの？

ジョニー

そりゃ、あれさ。筆舌に尽くしがたしってやつ。例えるなら、凍てつく真冬でも、真夏の布団で寝るような生活さ。そう考えると、今年はエアコン付きの生活って感じかな。

※このように、ロザリンダが開かれた質問を投げかけるたびに、ジョニーは自由に話しています。

閉じられた質問の場合

逆に閉じられた質問では、「最近大学には来てたの？」という形になります。

この質問の仕方ですと、「来ていたよ」か「ときどきね」「いや。まるっきり来てなかったんだよ」などとという答えを返すことになります。

こちらの方が、選択肢が狭く、答えやすいようにも感じます。来ていたのか、そうでないのか、どちらかを選ぶだけでいいわけです。

もっと、分かり易い例なら、「あなたは45才ですか？」と聞かれた39歳の人がいたら、答えは、＜違います＞と答えます。45歳の人が聞かれたなら、＜そうです＞と答えるのです。

閉じられた質問の例

※閉じられた質問とは、「はい」「いいえ」で回答できる質問です。

カミュ

夕食は食べましたか？

アニータ

はい

カミュ

お支払いは済ませましたか？

アニータ

いいえ

カミュ

明日の仕事は休みですか？

アニータ

いいえ。毎日毎日、仕事ですわ・・・

マーガレット

あのぉ・・・アルバイトの求人を拝見して、お伺いしたいことがあって電話したのですが・・・

ステファニー

アルバイトですって！？いつから来られるの？わかったわ。名前は、歳は幾つなの？

マーガレット

・・・えっと・・・・

わりきれないこともある

しかしながら、実生活では、そう簡単に割り切れないことばかりですし、開かれた質問であっても、いろいろなことを考えると、そんなに開かれた質問ではないようにも感じられてくるのです。

本当のことを言えばいいというわけでもないことが、人間社会の難しいところなのです。特に日本ではということになるでしょうか。

このように、質問の答えに迷うときはいくつか考えられますが、漠然とした質問は、答えやすいようで答えにくい場合もあったり、逆にAかBの答えを出す場合も、案外難しいことがあるように思います。

例えば、会社の上司に、君の意見はAですか？と聞かれた際に、確かにAなのだが、Bと言った方がこの場は収まりがつきそうであるなどと感じ取ってしまった場合には尚更答えが複雑になるわけです。非常に難しいことだと思います。

不機嫌な上司

昨日君の代わりに徹夜で仕上げたんだが、これでどうだろうか？

部下

（これは開かれた質問なのか・・・）完璧です！ありがとうございます。（他に答えなんてないだろうに・・・）

まとめ